Para que possamos compreender como gerenciar os processos de negócios é importante que tenhamos inicialmente a sua fundamentação.

Gerenciamento dos processos de negócios do inglês (Business Process Management) também conhecido como BPM, é um método que unifica a gestão de negócios com a tecnologia da informação em uma sequência de atividades que segue uma forma lógica e ordenada, tendo como objetivo a produção de um serviço e/ou produto a um determinado grupo de clientes sejam eles internos (colaboradores) ou externos (clientes) buscando sempre a optimização dos resultados mediante as melhorias decorrentes aos processos de negócios.

Para que seja alcançado o êxito na busca destes avanços, as organizações contam com ajuda integrada de algumas aplicações, como por exemplo: sistemas que gerenciam a cadeia de suprimentos, sistemas de integração, sistemas de gestão do conhecimento e interação com o cliente.

Os sistemas citados acima são envolvidos em inúmeras funções e processos de negócios, dentro da possibilidade de que os mesmos estejam conectados aos processos de outras unidades ou empresas. Sendo assim, um único aplicativo integrado reuniria em um sistema de software, todos os processos de negócios de mais relevância e importância dentro de uma determinada organização, dessa maneira as informações que a mesma detém, irão circular de modo mais ordenado e abrangente entre as demais camadas, o que resultará em uma maior e melhor eficácia, tomada de decisões e direcionamento.

À medida que, uma empresa passa a ter seus processos de negócios bem definidos e estruturados, torna-se visível toda a sua organização, já que serão expostos todos os seus pontos fortes e fracos, possibilitando o surgimento de oportunidades na busca de melhorias. Mediante estes dados, a empresa se adaptará mais rapidamente às mudanças promovidas pelo ambiente externo, o que influenciara positivamente na maneira que seus clientes serão atendidos, devido ao funcionamento mais sistematizado de suas demais atividades.

Existem alguns métodos, técnicas e etapas contribuintes para a análise do processo que devem ser seguidas visando à melhoria contínua, que são baseadas na identificação do processo, na criação e definição de uma ou mais equipes com profissionais qualificados, no desenvolvimento de diagramas com símbolos e ferramentas padrão que apresentem o processo de uma maneira clara e prática, no mapeamento do processo AS IS, e na especificação dos pontos de melhoria e modelagem do processo TO BE.

Exemplos de empresas que utilizam BPM:

Escritório de processos no SEBRAE RJ –

Após o mapeamento na unidade do Sistema S do SEBRAE RJ, buscava-se uma ferramenta que viabilizasse a automatização de processos e foi na solução de BPM que se encontrou esta possibilidade. Atualmente a mesma possui áreas usuárias com destaque na gestão de pessoas, administrativo, escritório de processos e tecnologia da informação

Automação de processos na ALOG DATA CENTER –

Após o piloto no ano de 2010 na empresa Alog Data, reconhecida no cenário de data center, iniciou a utilização das ferramentas de BPM em vários setores de suporte a operação o que trouxe inúmeros benefícios para o cliente interno.

E estes são apenas alguns exemplos das grandes empresas que encontraram no gerenciamento dos processos de negócios (Business Process Management) a viabilidade necessária para que os processos atuantes dentro de sua organização passassem a ser automatizados.

A análise de processos de negócios vem com o objetivo de promover as informações necessárias para avaliação, resolução das raízes dos problemas, e tomada decisões informadas. A partir disto, torna-se fácil a interpretação de como o trabalho acorre dentro da organização e quão bem o mesmo atinge seus objetivos.

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