{"id":188,"date":"2019-08-06T19:06:37","date_gmt":"2019-08-06T19:06:37","guid":{"rendered":"https:\/\/grupojrb.com.br\/blog\/?p=188"},"modified":"2019-08-06T19:06:44","modified_gmt":"2019-08-06T19:06:44","slug":"como-mapear-um-processo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupojrb.com.br\/blog\/2019\/08\/06\/como-mapear-um-processo\/","title":{"rendered":"Como mapear um Processo ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sabe Mapear um Processo ? Existem alguns conceitos que \u00e9 necess\u00e1rio entender antes de fazer isso. Vamos l\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea entenda os exemplos de mapeamento de processos, tenha em mente alguns detalhes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Diagrama de processos:<\/strong>&nbsp;\u00e9 a representa\u00e7\u00e3o inicial e simplificada do processo a ser modelado. Nesta etapa as atividades s\u00e3o colocadas em ordem de sequ\u00eancia. Esse diagrama inicial pode ser desenvolvido em ferramentas simples como o Microsoft Word.<\/li><li><strong>Mapa de processos:<\/strong>&nbsp;\u00e9 o segundo passo. Nele est\u00e3o inclu\u00eddos os atores, os resultados, os eventos, as atividades, os fluxos e demais regras de neg\u00f3cios estabelecidas.<\/li><li><strong>Modelo de processos:<\/strong>&nbsp;\u00e9 o resultado final desta sequ\u00eancia de etapas que conceituamos aqui. Tamb\u00e9m podemos dizer que o modelo de processo \u00e9 a consequ\u00eancia do mapa de processo iniciado na etapa anterior. Al\u00e9m dos elementos citados acima, aqui nesta etapa \u00e9 onde geralmente inclu\u00edmos os \u00faltimos detalhes para a nossa modelagem, tais como: f\u00f3rmulas, descri\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios, decis\u00f5es avan\u00e7adas de fluxo, integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas e muito mais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Agora que esclarecemos estes conceitos, veremos algumas dicas de como dar o pontap\u00e9 inicial para a modelagem do seu processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<p>Os primeiros itens a serem definidos s\u00e3o o prop\u00f3sito e o objetivo que queremos atingir com a modelagem. Perguntas a serem respondidas incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Para que iremos mapear o processo?<\/li><li>Qual o problema principal que desejamos resolver com esse processo?<\/li><li>O que esperamos deste processo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se, por exemplo, tivermos a consci\u00eancia de que h\u00e1 um problema de comunica\u00e7\u00e3o em uma determinada \u00e1rea, podemos pensar no que faz com que as pessoas da organiza\u00e7\u00e3o se sintam perdidas em rela\u00e7\u00e3o ao processo. Desse modo, teremos que dar uma aten\u00e7\u00e3o maior para a forma com que os atores se comunicam, al\u00e9m de averiguar se as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o desprezadas no decorrer do processo. Voc\u00ea pode, por exemplo, avaliar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais as formas que as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o passadas de pessoa para pessoa?<\/li><li>Onde s\u00e3o iniciadas as informa\u00e7\u00f5es essenciais do processo?<\/li><li>Onde essas informa\u00e7\u00f5es essenciais est\u00e3o sendo perdidas?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>J\u00e1 se o objetivo for verificar defeitos que aparecem em uma pe\u00e7a, podemos analisar o caminho que a pe\u00e7a segue dentro das \u00e1reas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Onde surge a mat\u00e9ria-prima para a pe\u00e7a?<\/li><li>Como ela sai e chega at\u00e9 determinada \u00e1rea?<\/li><li>Em que momentos do processo aparecem os defeitos?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s termos o escopo definido, delimitaremos quais s\u00e3o os limites f\u00edsicos do processo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais \u00e1reas incluiremos no processo?<\/li><li>Quais excluiremos?<\/li><li>Mapearemos o fluxo de qual parte at\u00e9 qual parte do processo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quando os limites estiverem claros e definidos, teremos a vis\u00e3o dos pontos de mais aten\u00e7\u00e3o no processo, assim como as atividades mais cr\u00edticas e os pontos onde o seu fluxo pode parar.<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, agora que entendemos alguns conceitos e revisamos algumas dicas de como iniciar a modelagem, veremos na pr\u00e1tica alguns exemplos de mapeamento de processos que s\u00e3o utilizados no&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/fusion\/site\/PT\/solutions\">Fusion<\/a>, por meio de nossos aceleradores (e que poder\u00e3o servir de inspira\u00e7\u00e3o e\/ou modelo para voc\u00ea dar in\u00edcio \u00e0 sua modelagem).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de mapeamento de processos<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Reembolso de despesas:<\/strong>&nbsp;este \u00e9 um processo que envolve um solicitante, o departamento financeiro e o gestor da \u00e1rea do solicitante. O processo tem in\u00edcio quando o solicitante pede o reembolso de uma despesa. Em seguida, ele passa por uma an\u00e1lise do departamento financeiro e, se aprovado, \u00e9 encaminhado para aprova\u00e7\u00e3o do gestor. Caso seja negado o processo \u00e9 encerrado neste momento. Quando aprovado pelo gestor, \u00e9 realizado o pagamento da despesa e enviado o comprovante de pagamento ao solicitante. O processo, ent\u00e3o, \u00e9 encerrado.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.neomind.com.br:81\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/01.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5690\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Registro de N\u00e3o Conformidade:<\/strong>&nbsp;este \u00e9 um processo para auxiliar com os registros desta natureza.  Ele auxilia no gerenciamento dos tratamentos por meio de planos de a\u00e7\u00e3o corretiva e\/ou preventiva, an\u00e1lise de causa a partir do Diagrama de Ishikawa e an\u00e1lise de efic\u00e1cia. Al\u00e9m disso, permite o rastreamento das NC\u2019s para tomada de decis\u00e3o sobre o hist\u00f3rico gerado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.neomind.com.br:81\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/02.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5691\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de compras:<\/strong>&nbsp;este processo inicia no momento em que \u00e9 feita a solicita\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s isso, ele entende o material que necessita ser comprado e faz com que o fluxo, depois de aprovado, prossiga nas etapas de cota\u00e7\u00e3o, aprova\u00e7\u00e3o de cota\u00e7\u00e3o, finaliza\u00e7\u00e3o da compra e entrega ao demandante.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.neomind.com.br:81\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/03.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5692\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de treinamento:<\/strong>&nbsp;este processo permite o gerenciamento das solicita\u00e7\u00f5es de treinamento integrado ou n\u00e3o a outros portais internos de RH. O processo se inicia na solicita\u00e7\u00e3o do treinamento, onde passa por aprova\u00e7\u00f5es de custo. Caso seja aprovado, vai para a realiza\u00e7\u00e3o do treinamento e uma posterior pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do treinamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.neomind.com.br:81\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/04.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5693\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Gest\u00e3o de suporte:<\/strong>&nbsp;este processo tem como foco o gerenciamento e direcionamento dos incidentes ocorridos tanto dentro do contexto da gest\u00e3o de TI, quanto de forma mais abrangente a qualquer ocorr\u00eancia na organiza\u00e7\u00e3o. Permite a segmenta\u00e7\u00e3o por tipo de incidente, problema, severidade, criticidade ou qualquer outro crit\u00e9rio. A forma de representa\u00e7\u00e3o dele \u00e9 pelo padr\u00e3o de Ordem de Servi\u00e7o, mas pode ser adaptado a qualquer necessidade.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.neomind.com.br:81\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/05.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5694\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Como vimos nestes exemplos de mapeamento de processos, a tarefa de mapear um processo, definir todos os seus atributos e rela\u00e7\u00f5es, e iniciar a modelagem do mesmo, n\u00e3o \u00e9 algo simples. Isso porque \u00e9 necess\u00e1rio ter um conhecimento absoluto da regra de neg\u00f3cio e das \u00e1reas como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Todavia, com a aplica\u00e7\u00e3o das modelagens dos processos tudo se torna mais simples e eficaz para o sucesso da corpora\u00e7\u00e3o. Uma boa ferramenta de modelagem faz toda a diferen\u00e7a para a gest\u00e3o dos seus processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os exemplos citados acima foram mapeados e modelados na solu\u00e7\u00e3o de BPM do&nbsp;Fusion Platform.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre essa solu\u00e7\u00e3o ? Nosso time est\u00e1 aguardando seu contato.<\/p>\n\n\n\n<p>\n\nTELEFONE: 71 3288-3223<br>SITE:&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.grupojrb.com.br\/\">www.grupojrb.com.br<\/a><br>EMAIL: contato@grupojrb.com.br\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sabe Mapear um Processo ? Existem alguns conceitos que \u00e9 necess\u00e1rio entender antes de fazer isso. 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