{"id":258,"date":"2019-11-25T16:58:42","date_gmt":"2019-11-25T16:58:42","guid":{"rendered":"https:\/\/grupojrb.com.br\/blog\/?p=258"},"modified":"2020-01-23T16:23:00","modified_gmt":"2020-01-23T16:23:00","slug":"a-importancia-dos-indicadores-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupojrb.com.br\/blog\/2019\/11\/25\/a-importancia-dos-indicadores-de-qualidade\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia dos Indicadores de qualidade!"},"content":{"rendered":"\n<p>Para iniciarmos qualquer abordagem ao tema: <strong>Indicadores de Qualidade,<\/strong>&nbsp; \u00e9 importante\nque antes o identifiquemos de modo geral. <\/p>\n\n\n\n<p>Os indicadores de qualidade tamb\u00e9m conhecidos como&nbsp;<strong>KPIs <\/strong><em><strong>(Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho)<\/strong><\/em><strong> <\/strong>n\u00e3o s\u00e3o um fim, mas sim um meio, s\u00e3o instrumentos que buscam sintetizar em um \u00fanico conjunto de informa\u00e7\u00f5es um valor a ser demonstrado, permitindo assim a medi\u00e7\u00e3o dos fen\u00f4menos entre si ao longo de certo per\u00edodo dentro do \u00e2mbito empresarial, o que os tornam valiosas ferramentas, visto que eles identificam comportamentos e tend\u00eancias e por padr\u00e3o fornecem dados concretos baseados no desempenho de determinada empresa e\/ou organiza\u00e7\u00e3o, permitindo assim a corre\u00e7\u00e3o de seus poss\u00edveis desvios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO que n\u00e3o \u00e9 medido n\u00e3o \u00e9\ngerenciado.\u201d &#8211; Robert Kaplan e David Norton, autores da metodologia <em>BSC Balanced Scorecard.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Um medidor de qualidade apresenta o que est\u00e1\nsendo proposto e demonstra se o mesmo est\u00e1 condizente com o resultado final.<\/p>\n\n\n\n<p>Os indicadores acabam-se por se tornar essenciais para um<strong> sistema de qualidade<\/strong>, j\u00e1 que sua implanta\u00e7\u00e3o traz in\u00fameros benef\u00edcios tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Maior satisfa\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais;<\/li><li>Organiza\u00e7\u00e3o da empresa.<\/li><li>Padroniza\u00e7\u00e3o e garantia de maior efici\u00eancia de processos;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indicador de Efici\u00eancia:<\/h3>\n\n\n\n<p>Este por sua vez analisa a\nprodutividade atrav\u00e9s de determinado software de gest\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o, por\nexemplo, com m\u00f3dulos de compra, prazos de entrega, custos e etc.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante identificarmos quantas vezes certo procedimento precisou ou precisa ser refeito, ou mesmo o recurso que foi usado nesse procedimento. A partir da analise realizada por este indicador \u00e9 poss\u00edvel identificar os problemas relacionados a desperd\u00edcios, resultando em uma maior produtividade e redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indicador de Efic\u00e1cia:<\/h3>\n\n\n\n<p>Medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 imprescind\u00edvel para qualquer negocio. Dentro deste preceito, entre os indicadores de qualidade, o indicador de efic\u00e1cia se torna muito \u00fatil e ao mesmo tempo indispens\u00e1vel. Abaixo se listam algumas fun\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Realiza\u00e7\u00e3o do <em>feedback<\/em>,\no qual \u00e9 o ponto de partida para um processo onde o desempenho \u00e9 avaliado.<\/li><li>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, na qual \u00e9 estudada a for\u00e7a do\nproduto ou servi\u00e7o no mercado;<\/li><li>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o na qual \u00e9 estudada a possibilidade do\ncliente voltar a comprar ou utilizar os servi\u00e7os disponibilizados pela empresa,\nou mesmo a recomenda\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os para outros;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indicador\nde Seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>Visando\na sa\u00fade e\/ou integridade f\u00edsica do cliente para que a mesma n\u00e3o seja\ncomprometida, s\u00e3o esses indicadores de qualidade que apresentam de forma\nconcreta o desempenho do servi\u00e7o ou produto que est\u00e1 sendo oferecido. \u00c9 por interm\u00e9dio\ndos indicadores de seguran\u00e7a que gestores analisam e verificam as certifica\u00e7\u00f5es\nexigidas, medidas de seguran\u00e7a, e normas nacionais e internacionais vigentes que\nnecessitam serem adotas e implantadas dentro da empresa o que gera um impacto\npositivo no ato da entrega do produto final ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Os\nindicadores de qualidade abordados acima permitem a analise de determinados\naspectos da realidade de uma empresa e\/ou organiza\u00e7\u00e3o, uma vez que \u00e9 feita observa\u00e7\u00e3o,\nanalise, e medi\u00e7\u00e3o dos dados gerados.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que os indicadores de qualidade devem se comunicar\ncom as necessidades dos seus clientes assim como os crit\u00e9rios definidos para o\nsistema de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como utilizar o KPIs na minha empresa e\/ou\norganiza\u00e7\u00e3o e como isso pode ajudar no impulsionamento dos meus resultados?<\/h3>\n\n\n\n<p>Os KPIs (indicadores de qualidade) demonstram efici\u00eancia ao auxiliar os processos\nempresariais. Baseados nos resultados obtidos atrav\u00e9s da an\u00e1lise dos\nindicadores gestores conseguem enxergar mais precisamente a necessidade de mudan\u00e7a\nde estrat\u00e9gia, verificando se os resultados apresentados s\u00e3o os esperados.<\/p>\n\n\n\n<p>Englobam os indicadores de qualidade tudo que se refer\u00eancia\n\u00e0 efic\u00e1cia, efici\u00eancia, e efetividade dos processos de uma determinada empresa\ne dos servi\u00e7os que est\u00e3o sendo oferecidos ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s dos indicadores s\u00e3o avaliados v\u00e1rios aspectos\ndo negocio fatores como: vendas, \u00edndices de rotatividade, rentabilidade e\ncompetitividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer negocio que vise um bom desempenho, necessita\nmedir indicadores de qualidade, j\u00e1 que s\u00e3o ferramentas que ir\u00e3o mapear seus\nprocessos organizacionais. Uma empresa deve ter uma vis\u00e3o cr\u00edtica de qualidade\ndo servi\u00e7o e do produto final que \u00e9 oferecido e entregue ao cliente, com objetivo\nde criar melhorias que permitam o avan\u00e7o, crescimento e o destaque em rela\u00e7\u00e3o a\nconcorr\u00eancia &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio realizar um acompanhamento dos indicadores de qualidade, ter um plano de a\u00e7\u00e3o se caso os dados registrados demonstrem algum desvio do padr\u00e3o de qualidade desejada ou definida, estabelecer colaboradores respons\u00e1veis por essa atividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Os indicadores de qualidade fazem com que a busca pela melhoria torne-se algo cont\u00ednuo dentro de um ciclo virtuoso e positivo dentro de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o se deseja iniciar esta constru\u00e7\u00e3o na sua empresa e\/ou organiza\u00e7\u00e3o, o grupo JRB pode lhe ajudar, entre em contato conosco que levaremos a melhor solu\u00e7\u00e3o !<\/p>\n\n\n<p><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial, sans-serif; color: #000000;\">TEL<\/span><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial, sans-serif; color: #000000;\">EFONE: (71) 3288-3223<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial, sans-serif; color: #000000;\">SITE:&nbsp;<a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.grupojrb.com.br\/\">www.grupojrb.com.br<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><!-- \/wp:post-content --><!-- wp:paragraph --><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial, sans-serif; color: #000000;\">EMAIL: contato@grupojrb.com.br<\/span><!-- \/wp:paragraph --><!--EndFragment--><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para iniciarmos qualquer abordagem ao tema: Indicadores de Qualidade,&nbsp; \u00e9 importante que antes o identifiquemos de modo geral. 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